Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності описує, як Свої («ми», «нас», «наш») збирає, використовує та захищає вашу особисту інформацію під час користування нашим додатком і сайтом.

Ми поважаємо вашу приватність і зобов’язуємося обробляти ваші дані відповідально. Ця Політика відповідає вимогам Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR) та Закону України «Про захист персональних даних».

Використовуючи Сервіс, ви погоджуєтесь із умовами цієї Політики. Якщо ви не погоджуєтесь — будь ласка, не використовуйте Сервіс.

Дані, які ви надаєте безпосередньо: ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, фотографія профілю, інформація про послуги (для майстрів: портфоліо, ціни, розклад), відгуки та оцінки.

Дані, що збираються автоматично: IP-адреса, тип та версія браузера/пристрою, операційна система, сторінки, які ви відвідуєте на нашому сайті, час та тривалість відвідування, дії всередині додатку.

Дані геолокації: ми можемо запитувати дозвіл на визначення місцезнаходження для відображення найближчих майстрів. Ви можете відхилити цей запит — це не вплине на базову функціональність.

Платіжна інформація: ми не зберігаємо дані платіжних карток безпосередньо. Всі транзакції обробляються сертифікованими платіжними провайдерами.

Для надання послуг: реєстрація та управління акаунтом, пошук та бронювання майстрів, обробка платежів, надсилання підтверджень та нагадувань про записи.

Для покращення Сервісу: аналіз поведінки користувачів для вдосконалення функцій, виявлення технічних проблем, персоналізація рекомендацій майстрів.

Для комунікації: відповіді на запити та звернення до підтримки, повідомлення про важливі зміни в Сервісі, маркетингові повідомлення (лише за вашою згодою, від яких можна відписатись у будь-який момент).

Для безпеки: виявлення та запобігання шахрайству, верифікація особи майстрів, забезпечення цілісності системи відгуків.

Ваші дані зберігаються на захищених серверах у межах Європейського Союзу. Ми використовуємо шифрування SSL/TLS для захисту даних під час передачі та AES-256 для зберігання.

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки необхідно для надання послуг або виконання юридичних зобов’язань. Після видалення акаунту ваші дані видаляються протягом 30 днів, за винятком тих, що мають бути збережені за законом.

Доступ до персональних даних мають лише ті співробітники, яким він необхідний для виконання службових обов’язків. Всі вони підписали угоди про нерозголошення.

Ми не продаємо та не здаємо в оренду ваші персональні дані. Ми можемо передавати дані лише в таких випадках:

Між користувачами: після підтвердження бронювання клієнт і майстер отримують контактні дані один одного для координації запису.

Технічним партнерам: постачальникам хмарної інфраструктури (Supabase, Vercel), аналітичних сервісів та платіжним провайдерам — виключно для забезпечення роботи Сервісу. Всі партнери відповідають вимогам GDPR.

За законодавчою вимогою: у відповідь на офіційні запити судових або правоохоронних органів при наявності правових підстав.

Ми використовуємо файли cookie та схожі технології для забезпечення роботи Сервісу, аналізу трафіку та персоналізації контенту.

Необхідні cookie — забезпечують базову функціональність (автентифікація, безпека). Не потребують згоди.

Аналітичні cookie — допомагають нам розуміти, як користувачі взаємодіють із Сервісом (наприклад, Google Analytics). Використовуються лише за вашої згоди.

Ви можете керувати cookie через налаштування браузера або відмовитись від аналітичних cookie у будь-який момент. Відмова від необхідних cookie може вплинути на роботу Сервісу.

Якщо ви є резидентом ЄС, ви маєте такі права щодо своїх персональних даних:

Право на доступ: ви можете запросити копію ваших персональних даних, які ми зберігаємо.

Право на виправлення: ви можете оновити або виправити неточні дані у профілі або звернувшись до підтримки.

Право на видалення («право бути забутим»): ви можете запросити видалення ваших даних. Ми виконаємо запит протягом 30 днів, якщо немає юридичних підстав для збереження.

Право на обмеження обробки: ви можете запросити призупинення обробки ваших даних у певних випадках.

Право на переносимість: ви можете отримати ваші дані у структурованому, машиночитаному форматі.

Право на заперечення: ви можете заперечити проти обробки даних для маркетингових цілей у будь-який час.

Для реалізації будь-якого з цих прав зверніться до нас: hello@svoyi.app. Ми відповімо протягом 30 днів.

Наш Сервіс не призначений для осіб молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей.

Якщо вам стало відомо, що дитина надала нам особисті дані без згоди батьків — будь ласка, зверніться до нас за адресою hello@svoyi.app, і ми негайно видалимо ці дані.

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності час від часу. Про суттєві зміни ми повідомимо вас через додаток або електронну пошту не менш ніж за 7 днів до набрання ними чинності.

Продовження використання Сервісу після оновлення Політики означає вашу згоду з новими умовами. Дата останнього оновлення завжди вказана внизу цієї сторінки.